Esperamos sempre que sua experiência de compra seja a melhor possível e que você fique muito satisfeito(a) e maravilhado (a) com seus produtos novos.
Para garantir e manter um canal de relacionamento com respeito e transparência, criamos uma política de troca e devolução de acordo com a Lei 8.078 de 1990, do Código de Defesa do Consumidor.
Loja Física
O Cliente tem até 30 (trinta) dias corridos, a contar da data do recebimento, para realização da troca e deve ser encaminhado para uma de nossas Centrais de Trocas (Rua 5 Chácara 96 lote 09 ? Vicente Pires, Brasília - DF). Desde que o produto se enquadre nas seguintes condições:
1. Não pode apresentar indícios de uso;
2. Deve estar em sua embalagem original e do manual e todos os seus acessórios;
3. Deve estar acompanhado do Cupom de trocas ou Cupom Fiscal ou da Nota fiscal.
Após análise positivamente será gerado um crédito referente ao valor pago pelo produto e o cliente realizará uma outra compra onde será abatido o valor do crédito emitido.
Loja Virtual
Para solicitar a troca do produto, deverá encaminhar até nossa loja ou entra em contato com o nosso Sac 61 99659-2131 ou pelo e-mail kireyacessoriosvendas@gmail.com informando:
1.Cupom fiscal do pedido;
2. Número do pedido;
Troca por defeito de fabricação
A Kirey Acessórios e Cosméticos EIRELI oferece ao cliente 7 dias, após o recebimento do produto, para efetuar a troca por motivo de defeito, após esse prazo, o cliente deverá encaminhar o produto para assistência técnica disponibilizada pelo fabricante. Seguindo as normas do Código de Defesa do Consumidor para bens duráveis, o prazo de trocas de produtos com defeito é de 90 dias, onde não tenha uma assistência técnica. Para solicitar a troca por defeito de fabricação é necessário que você entre em contato com o nosso Sac 61 99659-2131 ou pelo e-mail kireyacessoriosvendas@gmail.com e envie as seguintes informações:
1. CPF pelo qual você fez a compra;
2. Número do pedido;
3. Relato do defeito;
4. Fotos do produto, uma que seja visível o defeito e outra da etiqueta..
Após o envio dessas informações, as imagens serão encaminhas para análise, caso não seja possível identificar o defeito pelas imagens, será necessário o envio do produto para uma análise física em nosso Setor de Qualidade. O prazo médio para a conclusão da análise são 10 (dez) dias após o recebimento do produto/fotos.
Em caso de análise negativa: o cliente terá o mesmo produto trocado e juntamente com o laudo, a Kirey Acessórios e Cosméticos EIRELI não se responsabilizará pelos custos do frete para devolução ao cliente no caso da compra ter sido feita em nossa loja virtual, o cliente terá que se dirigir até nossa loja física para poder realizar sua troca.
Em caso de resultado positivo: quando o produto apresenta de fato um defeito de fabricação, o mesmo será substituído por outro dentro da disponibilidade de estoque da loja. Caso o mesmo produto não possua estoque, o comprador poderá optar por um novo produto que deverá se limitar ao valor pago do produto anterior. Se houver diferença de preço, haverá uma cobrança desta através de depósito em conta corrente ,ou pagamento no caixa. A Kirey Acessórios e Cosméticos EIRELI se reserva no direito de não atender a obrigação de cancelar o pedido ou reparar qualquer produto que apresente indícios de mau uso. No caso do Distrito Federal faremos o recolhimento e a entrega conforme orientação do Sac.
Para Devoluções de Produtos sem defeito
Caso o cliente queira devolver o produto, o cliente deverá encaminhar o produto para nossa Central de Trocas e será gerado um crédito referente ao valor pago no produto na compra, a Kirey Acessórios e Cosméticos EIRELI não se responsabiliza pelos custos da troca de seus produtos. O Cliente ficará com a responsabilidade do pagamento do frete. Esse crédito terá validade de 30 (trinta) dias e deverá ser utilizado em sua totalidade e não será convertido em espécie (dinheiro).
